🔧 Solución de problemas de Internet lenta

Guía paso a paso para corrixir problemas de conexión

🩺 Diagnóstico rápido

Responda a algunhas preguntas para identificar o seu problema

✅ Lista de comprobación de correccións rápidas (Ténteo primeiro!)

🐌

Velocidades de obtención lentas

As páxinas cargan lentamente, as descargas tardan unha eternidadeName

  1. Proba a túa velocidade: Executar a proba de velocidade para confirmar que é realmente lento (non só a percepción)
  2. Comparar co seu plan: Comprobe a velocidade pola que está a pagar (factura do ISP/sitio web)
  3. Comprobar a congestión da rede: Pechar todos os programas/dispositivos que usan internet, probalo de novo
  4. Reiniciar o router/ módem: Desconecte ambos os dous durante 30 segundos, primeiro o módem e logo o router
  5. Probar Ethernet: O WiFi pode ser un 30-50% máis lento que o cableado - conéctese directamente ao router
  6. Actualizar o firmware do router: Comprobe no sitio web do fabricante as últimas actualizacións
  7. Contactar co ISP: Se segue lento, pode ter problemas de liña ou precisar unha chamada de servizo
📡

A conexión segue a caer

Internet desconéctase aleatoriamente e logo conéctase de novoName

  1. Comprobar os cables: Asegúrese de que todos os cables (coaxial, Ethernet, alimentación) están ben conectados
  2. Procurar a interferencia: Afasta o router de microondas, teléfonos sen fíos, monitores de bebés
  3. Sobreaquecemento: Asegúrese de que o router ten ventilación, non está cuberto nin exposto á luz solar directa
  4. Demasiados dispositivos: Desconecte os dispositivos domésticos intelixentes para ver se algún está a causar problemas
  5. Interrupción do ISP: Comprobe a páxina de estado do ISP ou as redes sociais para ver se hai interrupcións coñecidas
  6. Equipamento antigo: Se o router ten máis de 5 anos, pode estar a fallar
  7. ISP de chamadas: Poden ser problemas coa intensidade do sinal, a calidade da liña ou a conxestión do barrio
🎮

Ping alto / atraso nos xogos

Respostas atrasadas, bandas de goma, gagueo

  1. Usar Ethernet: As conexións con cable teñen un ping un 50- 80% menor que o WiFi
  2. Pechar os programas en segundo plano: As páxinas de Steam, Discord e Chrome poden engadir latencia
  3. Priorizar o tráfico de xogos: Activar QoS (Quality of Service) na configuración do router
  4. Escoller servidores máis próximos: Escolla servidores de xogos na súa rexión
  5. Desactivar a VPN: As VPN engaden 20-100ms de latencia
  6. Comprobar se hai envíos: As copias de seguridade na nube poden causar picos de atraso
  7. Considere actualizar: Os xogos precisan de ping baixo - fibra ou cable mellor que DSLName
📶

Senal WiFi débilName

Velocidades lentas lonxe do router, zonas mortas na casa

  1. Posición do router: Coloque o router centralmente, elevado (montado nunha prateleira/parede), lonxe das paredes
  2. Evitar obstáculos: O WiFi debilita a través de paredes, metal, auga (acuarios, refrixeradores) Name
  3. Trocar a canle WiFi: As redes dos veciños poden interferir - probe os canais 1, 6 ou 11
  4. Actualizar a 5 GHz: Menos congestionado que 2, 4 GHz, máis rápido (pero con alcance máis curto)
  5. Engadir un extensor WiFi: Aumentar o sinal a habitacións distantes (os sistemas de malla funcionan mellor)
  6. Actualizar o enrutador: Os routers WiFi 6 ofrecen mellor alcance e velocidade
  7. Comprobar a posición da antena: Apontar as antenas perpendicularmente para a mellor cobertura

⚠️ 2, 4 GHz vs 5 GHz

2.4GHz: Alcance máis longo, penetra mellor os muros, pero máis lento (máx. ~100 Mbps) e con máis interferencias

5GHz: Velocidades máis rápidas (ata 1300+ Mbps), menos interferencias, pero alcance máis curto

Tipo: Usar 5 GHz para dispositivos próximos ao router (xogos, transmisión 4K), 2, 4 GHz para dispositivos distantes (casa intelixente)

🔐

Conectado a WiFi pero sen InternetName

O dispositivo mostra que está conectado pero non carga as páxinas

  1. Reiniciar o dispositivo: Activar/desactivar o WiFi ou reiniciar o dispositivo
  2. Esquecer e reconectar: Borrar a rede WiFi do dispositivo, volver conectar co contrasinal
  3. Comprobar o router de Internet: Comprobe se a luz de Internet do router está acesa
  4. Reiniciar o router/ módem: Enchufar e saír ambos os dispositivos
  5. Problemas de DNS: Mudar o DNS a Google (8.8.8.8) ou Cloudflare (1.1.1.1)
  6. Conflito de IP: Asignar un IP estático no router ou renovar o contrato DHCP
  7. Firmware do enrutador: Actualizar á última versión
🔌

Conexión lenta de EthernetName

A conexión por cable é máis lenta do esperadoName

  1. Comprobar a calidade do cable: Empregar cables Cat5e (1 Gbps) ou Cat6 (10 Gbps), non o antigo Cat5
  2. Longitude do cable: Ethernet degradase a máis de 100 metros; use cables máis curtos
  3. Cables danados: Os cables dobrados, esmagados ou mastigados precisan ser substituídos
  4. Negociación de portos: Comprobar se o porto está a negociar a velocidade máxima (1000 Mbps non 100 Mbps)
  5. Controladores da tarxeta de rede: Actualice os controladores do adaptador Ethernet
  6. Portos do enrutador: Algúns routers baratos teñen portos Ethernet lentos (100 Mbps)
  7. Probar un porto diferente: O porto do router pode estar danado

⚠️ Como comprobar a velocidade da ligazón (Windows)

  1. Abrir Configuración → Rede e Internet → Ethernet
  2. Procure por « Velocidade da ligazón » - debería mostrar 1000 Mbps para gigabit
  3. Se mostra 100 Mbps, ten un cuello de botella (cable, porto ou dispositivo)
⚙️

Configuración avanzada do enrutador

Optimice a configuración do router para un mellor rendemento

Configuración do enrutador de acceso

  1. Abra o navegador e visite o IP do seu router (normalmente 192.168.1.1 ou 192.168.0.1)
  2. Iniciar sesión coas credenciais de administrador (comprobar a etiqueta do router se non a cambiou)

Configuración recomendada

  • QoS (Calidade do servizo): Priorizar as chamadas de xogos/vídeo sobre as descargas
  • Canle WiFi: Empregue o analizador de WiFi para atopar a canle menos congestionada
  • Ancho da canle: 20MHz para 2, 4GHz (menos interferencias), 40/ 80MHz para 5GHz (máis rápido)
  • Seguridade: Empregar WPA3 ou WPA2 (non WEP/ WPA, obsoleto e lento)
  • Rede de convidados: Rede separada para invitados/dispositivos IoT
  • Firmware: Usar sempre o firmware máis recente para seguridade e rendemento
🛠️

Ordes de diagnóstico da rede

Empregue ferramentas da liña de ordes para diagnosticar problemas

Comandos de Windows

# Probar a conexión ao sitio web

ping google.com

# Rastrexar a rota para atopar onde ocorre a desaceleración

tracert google.com

# Liberar e renovar o enderezo IP

ipconfig /release

ipconfig /renew

# Limpar a caché do DNS

ipconfig /flushdns

Comandos de Mac/Linux

# Probar a conexión

ping -c 10 google.com

# Trazar a rota

traceroute google.com

# Renovación do contrato DHCP (Mac)

sudo ipconfig set en0 DHCP

# Limpar o DNS (Mac)

sudo dscacheutil -flushcache

Aínda ten problemas?

Estamos aquí para axudar! Póñase en contacto co noso equipo de soporte ou consulte máis recursos.

Contactar co soporte Ver as preguntas frecuentes