🔧 Dépannage Internet lent

Guide étape par étape pour résoudre les problèmes de connexion

🩺 Diagnostic rapide

Répondez à quelques questions pour identifier votre problème

✅ Répare rapidement la liste de contrôle (Essayez ces premiers!)

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Vitesses de téléchargement lentes

Les pages se chargent lentement, les téléchargements prennent pour toujours

  1. Testez votre vitesse : Exécutez notre test de vitesse pour confirmer qu'il est en fait lent (pas seulement la perception)
  2. Comparez à votre plan: Vérifiez la vitesse pour laquelle vous payez (facture ISP/site web)
  3. Vérifier la congestion du réseau: Fermez toutes les applications/dispositifs en utilisant Internet, testez à nouveau
  4. Redémarrer le routeur/modem: Débranchez les deux pendant 30 secondes, branchez le modem d'abord, puis le routeur
  5. Essayez Ethernet : WiFi peut être 30-50% plus lent que câblé - brancher directement dans le routeur
  6. Mettre à jour le firmware du routeur : Consultez le site web du fabricant pour les dernières mises à jour
  7. Contacter le FAI: Si vous êtes encore lent, vous pourriez avoir des problèmes de ligne ou avoir besoin d'un appel de service
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La connexion continue à chuter

Internet se déconnecte au hasard, puis se reconnecte

  1. Vérifier les câbles: S'assurer que tous les câbles (coax, éthernet, puissance) sont bien connectés
  2. Cherchez les interférences : Éloignez le routeur des micro-ondes, des téléphones sans fil, des moniteurs pour bébés
  3. Surchauffe: Assurez-vous que le routeur a la ventilation, n'est pas couvert ou en plein soleil
  4. Trop d'appareils : Déconnecter les appareils à domicile intelligents pour voir si l'on cause des problèmes
  5. Arrêt des FSI: Consultez la page d'état du FSI ou les médias sociaux pour connaître les pannes connues
  6. Anciens équipements: Si le routeur est âgé de 5 ans et plus, il risque d'échouer.
  7. Appelez le FAI : Peut être des problèmes avec la force du signal, la qualité de la ligne, ou la congestion du voisinage
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Haute Ping / Lag dans les jeux

Réponses différées, bandage en caoutchouc, bégaiement

  1. Utiliser Ethernet & #160;: Connexions filaires ont 50-80% moins ping que WiFi
  2. Fermez les applications de fond : Steam, Discorde, Les onglets Chrome peuvent ajouter de la latence
  3. Privilégier le trafic de jeux : Activer QoS (Qualité du service) dans les paramètres du routeur
  4. Choisissez des serveurs plus proches : Sélectionnez des serveurs de jeu dans votre région
  5. Désactiver le VPN : Les VPN ajoutent 20-100ms de latence
  6. Vérifiez les téléchargements & #160;: Les sauvegardes en nuage peuvent provoquer des pics de décalage
  7. Envisager de mettre à niveau : Gaming a besoin de faible ping - fibre ou câble mieux que DSL
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Signal WiFi faible

Vitesses lentes loin du routeur, zones mortes à la maison

  1. Emplacement du routeur: Placer le routeur au centre, surélevé (montage de l'étagère/du mur), loin des murs
  2. Éviter les obstacles: Le WiFi s'affaiblit à travers les murs, le métal, l'eau (réservoirs de poisson, réfrigérateurs)
  3. Changer de canal WiFi : Les réseaux de voisins peuvent interférer - essayez les canaux 1, 6 ou 11
  4. Mettre à niveau jusqu'à 5GHz: Moins encombré que 2,4GHz, plus rapide (mais plus courte)
  5. Ajouter un extenseur WiFi: Augmenter le signal vers les salles lointaines (les systèmes de mesh fonctionnent mieux)
  6. Mettre à jour le routeur & #160;: WiFi 6 routeurs offrent une meilleure gamme et vitesse
  7. Vérifier la position de l'antenne: Antennes ponctuelles perpendiculaires pour une meilleure couverture

⚠️ 2,4GHz vs 5GHz

2.4GHz: Plus longue portée, pénètre mieux les parois, mais plus lentement (max. ~100 Mbps) et plus d'interférence

5GHz: Vitesses plus rapides (jusqu'à 1300+ Mbps), moins d'interférences, mais plus courtes

Astuce : Utilisez 5GHz pour les appareils proches du routeur (gaming, streaming 4K), 2.4GHz pour les appareils éloignés (smart home)

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WiFi connecté mais pas d'Internet

Le périphérique affiche connecté mais les pages ne seront pas chargées

  1. Redémarrer le périphérique & #160;: Éteignez le Wi-Fi ou redémarrez le périphérique
  2. Oubliez et reconnectez : Supprimer le réseau WiFi de l'appareil, reconnecter avec le mot de passe
  3. Vérifiez l'internet du routeur: Voir si la lumière Internet du routeur est allumée
  4. Redémarrer le routeur/modem: Cycle de puissance des deux dispositifs
  5. Questions relatives au DNS: Modifier le DNS pour Google (8.8.8.8) ou Cloudflare (1.1.1.1)
  6. Conflit de propriété intellectuelle : Attribuer la PI statique dans le routeur ou renouveler le bail DHCP
  7. Le firmware du routeur: Mettre à jour la dernière version
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Connexion Ethernet lente

Connexion filaire plus lente que prévu

  1. Vérifier la qualité du câble: Utiliser des câbles Cat5e (1 Gbps) ou Cat6 (10 Gbps), non anciens Cat5
  2. Longueur du câble: Ethernet dégrade plus de 100 mètres - utiliser des câbles plus courts
  3. Câbles endommagés: Les câbles de plie, broyés ou mâchés doivent être remplacés.
  4. Négociation portuaire : Vérifier si le port négocie à pleine vitesse (1000 Mbps pas 100 Mbps)
  5. drivers de cartes réseau: Mettre à jour les pilotes d'adaptateur Ethernet
  6. Ports du routeur: Certains routeurs bon marché ont des ports Ethernet lents (100 Mbps)
  7. Essai de port différent: Le port du routeur peut être défectueux

⚠️ Comment vérifier la vitesse du lien (Windows)

  1. Ouvrir les paramètres → Réseau et Internet → Ethernet
  2. Recherchez "Lien vitesse" - devrait montrer 1000 Mbps pour gigabit
  3. Si vous montrez 100 Mbps, vous avez un goulot d'étranglement (câble, port ou appareil)
⚙️

Paramètres avancés du routeur

Optimiser la configuration du routeur pour une meilleure performance

Accès aux paramètres du routeur

  1. Ouvrez le navigateur et visitez l'IP de votre routeur (généralement 192.168.1.1 ou 192.168.0.1)
  2. Se connecter avec les identifiants d'administrateur (cochez l'étiquette du routeur si vous ne l'avez pas changé)

Paramètres recommandés

  • QoS (Qualité du service): Privilégier les appels de jeux/vidéos sur les téléchargements
  • Chaîne WiFi: Utilisez l'application d'analyseur WiFi pour trouver le canal le moins encombré
  • Largeur du canal & #160;: 20MHz pour 2,4GHz (moins d'interférence), 40/80MHz pour 5GHz (plus rapide)
  • Sécurité : Utiliser WPA3 ou WPA2 (pas WEP/WPA - dépassé et lent)
  • Réseau d'invités : Réseau séparé pour les clients/appareils IoT
  • Firmware: Utilisez toujours le firmware le plus récent pour la sécurité et les performances
🛠️

Commandes diagnostiques réseau

Utiliser les outils de ligne de commande pour diagnostiquer les problèmes

Commandes Windows

# Tester la connexion au site Web

ping google.com

# Tracer la route pour trouver où se produit le ralentissement

tracert google.com

# Relâcher et renouveler l'adresse IP

ipconfig /release

ipconfig /renew

# Cache DNS flush

ipconfig /flushdns

Commandes Mac/Linux

# Raccord d'essai

ping -c 10 google.com

# Tracer l'itinéraire

traceroute google.com

# Renouveler le bail du DHCP (Mac)

sudo ipconfig set en0 DHCP

# Flush DNS (Mac)

sudo dscacheutil -flushcache

Vous avez encore des problèmes?

Nous sommes là pour vous aider! Contactez notre équipe de support ou vérifiez plus de ressources.

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